常见问题

伟彦官网的订单什么时候发货?大概多长时间可以收到货?

一般会在三个工作日内安排发货(大型活动或重大节假日以及消费者定制行为等可能会导致发货稍有延迟),发货后根据地域不同,商品约3-5天会送达到您的手中。您可在“用户中心”-“我的订单”进行查询,由于快递公司可能无法实时更新信息,因此您看到的物流情况可能有一定的延迟。

 

购买商品后会使用什么快递?

一般情况下会用顺丰和申通快递。

 

订单显示发货了,但快递信息为什么还没有更新?为什么有时联系快递,快递称没有这个订单?

您在订单页面看到的物流查询信息由快递公司提供。由于快递公司信息更新会有一定延迟,您的商品可能已有物流变化或已被快递公司收录,但快递信息没有及时更新到查询页面,请您多多谅解。(延迟时间可能从1天到3天不等)

 

如果我刚刚下单商品就降价了,能给我补偿吗?

商品价格随市场价格的波动每日都会有涨价、降价或者优惠等变化,具体价格以您下单时的价格为准。

 

如果收到的商品不满意怎么办?是否可以办理退换货?

伟彦官网对于所售商品均提供"自收到商品之日起7天内退货、15天内换货"服务(非因产品质量问题、错发、漏发商品而进行退换货的,需承担相应产生的运费)

 

我想退换货,要怎么操作呢?

在您的订单签收后,如果您需要办理退换货,请您务必在签收之日起7天内提出退货申请、15天内提出换货申请。退换货可在官网“我的订单”中申请,或通过电话、QQ联系伟彦客服进行申请。如未经申请或申请未成功而将商品自行寄回,我司将拒收商品。

 

如果我退款了多久可以收到退款?会收手续费吗?

如因商品质量问题、商品缺货、取消订单、配送异常等原因,您的订单需要进行退款操作,那么退款手续费伟彦会为您承担。

具体退款到账时间请参照下表:

为什么我的退款长时间未收到?

如果出现已经接到退款成功的通知,但是长时间没有收到货款的情况:

  1. 支付宝支付出现问题:出现这种情况有可能是您的支付宝账号没有进行实名认证,或者是没有申请数字证书,系统转入您账号中的货款您没有办法看到。请您先将支付宝帐户通过实名认证,并且申请数字证书。
  2.  网上银行支付出现问题:如果您之前支付时使用的银行卡丢失,重新办理了新卡,那么伟彦商城的退款是无法到达新的银行卡的。如果遇到这种情况,请您及时联系客服。

伟彦的产品参数在什么地方?

您打开官网之后,点击您购买的产品页面,点击参数后可进行查看。

 

我购买的产品需要维修,但是已经过了一年保修期,怎么办?

过了一年保修期后,仍可进行成本维修,但是需要您支付相应的维修费用以及由此产生的运费。具体的维修费用可咨询客服。

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