如何办理退换货

步骤说明

登录伟彦官网网站在"我的订单"提出退换货申请

在您的订单签收后,如果您需要办理退换货,请您务必在签收之日起7天内提出退换货申请。退换货申请可在官网“我的订单“中提出或通过电话以及QQ联系伟彦客服进行申请。如未经申请或申请未成功而将商品自行寄回,我司将拒收商品。

服务时间:周一至周五  9:00—17:30

填写退换货清单

请务必正确填写快捷退换货单和邮政包裹单上各类信息,包括:

  1. 您的姓名、收货地址、联系方式;
  2. 您的订单号码;
  3. 办理退货还是换货;
  4. 办理退换货的商品名称及数量、退/换货原因。

备注:如以上信息缺失,可能造成我们无法为您办理退换货事宜;同时,您应保证您所填写的信息是真实、准确、合法的且不会侵犯任何第三方的合法权益。如因您填写资料有误而导致无法退换货、延误退换货或导致其他合法第三方争议的,伟彦官网不承担责任;如因此而导致第三方向伟彦官网主张权利的,伟彦官网保留向您追偿的一切权利。

按流程快递寄回商品

  1. 请在成功提交退换货申请后2天内寄出商品,以便我司在收到商品后及时安排质检及后续售后业务处理。在寄回商品时,请务必在原有包装盒外加一个塑料袋或盒子,避免快递胶带直接粘在外包装盒上,破坏外包装盒的完整,从而影响商品进行二次销售;
  2. 伟彦官网寄出的产品均有内、外两个包装,外包装纸盒是提供给客户退换货使用,目的是为了节约资源及方便客户保护好内盒及产品,内包装是为了保障产品完整性,请不要损坏。

备注:请直接联系客服说明退换货等情况。对于符合退换条件的商品未注明退或换,在我司收货15天内客服仍无法成功联系上您,我司将直接按默认退货处理。

进行商品质检

质检时间:伟彦官网会在收到您寄回商品后的1个工作日内完成质检。

伟彦官网提供最快速的退换换货质检服务,方便客户尽快退换货。

  1. 质检通过:如质检通过,您寄回的商品符合伟彦官网办理退换货标准,那么伟彦官网会为您进行退换货服务,并在质检完成后的1个工作日为您办理换货或退款服务。
  2. 质检不通过:质检不符合退换货标准的,伟彦官网将会把商品原物寄还给您。(产生的运费由您承担)

商品返回

  1. 产品出现问题,请您及时与客服人员联系,审核通过后,如果15天内伟彦官网未收到您的商品,我们将自动审核不通过您的返修要求;
  2. 商品返修完成后,伟彦官网将采用快递方式免费发还给客户,如客户拒签收,则伟彦官网有权自由处理商品。

退换货注意事项或相关运费须知

  1. 礼包或套餐等活动(如:加价购、组合商品)如有绑定赠品的主商品需要退货,要将赠品一同退回;
  2. 退货商品需保持完好,如赠品或是其中另一件不能退回,则按照网上原售价格在退款中扣除;
  3. 符合伟彦官网承诺退换货标准的商品,即经我方质监部门认定确属产品质量,错发,漏发等问题由我方承担运费,非上述情况的运费由您自行承担;
  4. 按照订单99元免运费条件,当您在线支付订单的部分商品无条件退货后,若订单剩余金额不满99元时,则需您承担邮费。我们将从您的退货款中扣除实际所产生运费金额以作运费;
  5. 已支付运费的订单退货,非我方原因或质量问题,不退还运费;
  6. 不接受平邮、货运的方式寄回商品;
  7. 优惠券等非现金的馈赠款项,在退货时不做返还(商品质量问题除外);
  8. 退款后系统自动返还原优惠券,如超出原优惠券使用限期的,返还无效 ;
  9. 如加价购商品需要退货,则退还当初加价金额,如赠品发生退货,则无退还金额;
  10. 请在伟彦官网购物凭证上注明退换货原因。
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