如何办理退款

退款相关说明

各支付方式退款时间及手续费说明

如因商品质量问题、商品缺货、取消订单、配送异常等原因,您的订单需要进行退款,那么退款手续费伟彦商城会为您承担。

具体退款到账时间请参照下表:

退款成功提醒说明

伟彦商城将退款申请提交成功后,请您根据以上到账时间进行查询。

退款常见问题

信用卡支付到账时间过长

因为信用卡是一种较特殊的支付方式(透支支付),所以相应的到账时间较长,我们建议您可以在接到短信或者邮件通知退款提交成功后的下个月,查询一下您的信用卡账单,此退款是一笔负交易。或者,您也可以随时通过信用卡网上银行关注退款到账情况。

款被银行拒绝,返回伟彦商城账户

这种情况一般发生在您提供的银行信息有误时,比如:卡号、开户行信息。如果发生这种情况,伟彦商城客服会及时与您联系,确定正确的信息后,再次为您提交退款。可能时间会有一定的延迟。

退款长时间未收到

如果出现已经接到通知退款成功,但是长时间没有收到货款的情况:

  1. 支付宝支付:出现这种情况有可能是您的支付宝账号没有进行实名认证,或者是没有申请数字证书,系统转 入您账号中的货款您没有办法看到。请您先将支付宝帐户通过实名认证,并且申请数字证书;
  2. 网上银行支付:如果您之前支付时使用的银行卡丢失,重新办理的新卡,那么伟彦商城的退款新的银行卡是无法收到的,如果遇到这种情况,请您及时联系客服。

 

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